이용약관

시행일: 2026년 8월 7일

이 약관은 (주)스노우트리(이하 “회사”)가 운영하는 이심유심 서비스의 이용과 관련하여 회사와 이용자 사이의 권리·의무, eSIM 상품의 구매·발급·설치·사용·연장·취소 및 책임에 관한 사항을 정합니다.

제1조(목적)

이 약관은 회사가 웹사이트, 모바일 웹, 애플리케이션 및 관련 시스템을 통해 제공하는 서비스의 이용조건과 절차, 회사와 이용자의 권리·의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조(정의)

“서비스”란 국가·지역별 eSIM 데이터 상품의 검색, 구매, 결제, 발급, 설치 지원, 사용량 조회, 연장 및 취소 등 회사가 제공하는 제반 서비스를 말합니다.
“이용자”란 이 약관에 따라 서비스를 이용하는 회원 및 비회원을 말합니다.
“회원”이란 휴대전화번호 인증을 거쳐 계정을 생성하고 로그인하여 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
“비회원”이란 회원 계정 없이 주문자 정보와 휴대전화 인증을 통해 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
“eSIM 상품”이란 물리적 유심 없이 호환 단말기에 내려받아 사용하는 선불형 데이터 통신 상품과 그 활성화 정보를 말합니다.
“활성화 정보”란 QR 코드, SM-DP+ 주소, 활성화 코드, 직접 설치 링크 등 eSIM을 단말기에 설치할 수 있게 하는 정보를 말합니다.
“설치”란 활성화 정보를 이용해 eSIM 프로필이 단말기에 다운로드되거나 등록되는 것을 말합니다.
“사용 개시”란 상품별 활성화 정책에 따라 최초 설치 또는 지원 통신망에 최초 연결하는 시점을 말합니다.
“연장” 또는 “충전”이란 사용 중인 eSIM에 데이터 또는 이용기간을 추가하는 유료 서비스를 말합니다.
“공급사”란 eSIM 프로필, 해외 통신망 및 사용량·상태 정보를 회사에 제공하는 국내외 사업자를 말합니다.

제3조(약관의 게시, 효력 및 개정)

회사는 이 약관을 이용자가 쉽게 확인할 수 있도록 서비스 화면에 게시합니다.
이 약관은 이용자가 주문 또는 회원가입 과정에서 동의하고 회사가 그 신청을 승낙한 때부터 효력이 발생합니다.
회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전기통신사업법」, 「소비자기본법」 등 관계 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 개정할 수 있습니다.
회사는 개정 시 적용일과 개정 사유를 적용일 7일 전부터 공지합니다. 이용자에게 불리하거나 중대한 변경은 적용일 30일 전부터 공지하고 가능한 경우 전자우편 등으로 개별 통지합니다.
이용자가 개정 약관에 동의하지 않으면 적용일 전까지 서비스 이용을 중단하고 계약을 해지할 수 있습니다. 법령상 명시적 동의가 필요한 변경은 별도 동의를 받습니다.
약관 일부가 법령 또는 판결에 따라 무효가 되더라도 나머지 조항은 계속 효력을 가집니다.
이 약관과 개별 상품 화면의 조건이 다른 경우 주문 당시 이용자에게 구체적이고 명확하게 표시된 개별 상품조건을 우선 적용합니다. 다만 회사는 결제 후 이용자에게 불리한 조건을 소급하여 적용할 수 없으며, 관계 법령 또는 이 약관보다 이용자에게 불리한 개별 조건은 효력이 없습니다.

제4조(이용계약의 성립 및 승낙 제한)

회원 이용계약은 이용자가 약관에 동의하고 휴대전화 인증을 완료한 후 회사가 가입을 승낙함으로써 성립합니다. 비회원의 상품 구매계약은 주문 내용을 확인하고 결제를 완료하여 회사가 주문을 접수한 때 성립합니다.
회사는 신청 내용에 허위·오기가 있거나, 타인의 정보를 사용하거나, 부정결제·서비스 악용 정황이 있거나, 기술상 서비스 제공이 곤란한 경우 승낙을 거절하거나 사후에 계약을 취소할 수 있습니다.
이용자는 정확한 이름, 휴대전화번호, 이메일 주소 등 필요한 정보를 제공해야 합니다. 잘못된 정보로 QR 코드나 안내가 오배송·미수신된 경우 회사의 고의 또는 과실이 없는 한 회사는 책임을 지지 않습니다.
회사는 법령 준수, 부정이용 방지 및 거래 안전을 위해 추가 인증 또는 자료 제출을 요청할 수 있습니다.

제5조(서비스의 내용)

국가·지역별 eSIM 상품 정보 제공 및 검색·추천
eSIM 상품의 주문, 전자결제, 발급 및 활성화 정보 제공
iOS·Android 직접 설치 링크 및 설치 안내 제공
eSIM 상태, 데이터 사용량 및 남은 이용기간 조회
지원 상품에 대한 eSIM 연장·충전 및 미사용 주문 취소
그 밖에 회사가 정하여 제공하는 부가 서비스

서비스의 구체적 내용, 지원 국가, 통신망, 속도, 데이터 제공량, 이용기간, 핫스팟 지원 여부 및 활성화 정책은 상품 상세·결제 화면에 표시된 내용을 따릅니다.

제6조(주문, 가격 및 결제)

판매가격은 공급가격, 환율, 부가가치세, 결제비용 및 회사의 판매정책을 반영하며 사전 예고 없이 변경될 수 있습니다. 결제 완료 후의 가격 변동은 이미 성립한 주문에 영향을 주지 않습니다.
이용자는 결제 전에 국가·지역, 데이터 제공량, 일일 제공량과 소진 후 속도, 이용기간, 지원 통신망, 활성화 정책, 단말 호환성 및 최종 결제금액을 확인해야 합니다.
결제는 회사가 지정한 전자지급결제대행사의 방법으로 처리되며, 결제수단의 이용조건과 처리시간은 해당 사업자의 정책을 따릅니다.
결제 승인과 공급사의 발급 결과가 일시적으로 일치하지 않는 경우 회사는 중복 발급·중복 환불을 방지하기 위해 주문을 확인 중 상태로 둘 수 있습니다.
재고 소진, 공급사 가격 변경, 발급 실패, 명백한 가격 표시 오류 또는 결제 이상이 확인된 경우 회사는 발급 전에 주문을 취소하고 결제금액을 환급할 수 있습니다.
해외 발행 결제수단의 환전 수수료, 해외서비스 수수료 및 결제수단 제공자가 별도로 부과하는 비용은 회사가 수취하는 상품대금에 포함되지 않으며, 해당 결제수단 제공자의 약관에 따라 이용자가 부담할 수 있습니다.

제7조(eSIM 발급, 전달 및 설치)

결제가 확인되면 회사는 공급사에 eSIM 발급을 요청하고 주문확인 화면 및 이용자가 입력한 이메일 등을 통해 활성화 정보를 제공합니다.
발급에는 통상 수분이 소요될 수 있으나 공급사, 결제사, 통신망 또는 시스템 상황에 따라 지연될 수 있습니다.
활성화 정보는 하나의 eSIM 프로필을 설치할 수 있는 중요한 정보입니다. 이용자는 이를 제3자에게 공유·양도·판매하거나 공개된 장소에 게시해서는 안 됩니다.
활성화 정보가 이용자의 귀책사유로 유출되어 제3자가 먼저 설치하거나 사용한 경우 회사는 재발급·환불 및 그로 인한 손해를 부담하지 않습니다.
일부 eSIM은 삭제 후 재설치, 다른 단말기로 이전 또는 반복 설치가 불가능합니다. 이용자는 회사 또는 단말기 제조사의 안내 없이 프로필을 삭제하거나 초기화해서는 안 됩니다.
직접 설치 링크의 작동 여부는 단말기 제조사, OS 버전, 브라우저 및 공급사의 지원 범위에 따라 달라질 수 있으며, 작동하지 않는 경우 QR 코드 또는 수동 입력 방식으로 설치할 수 있습니다.

제8조(통신망, 데이터 품질 및 이용기간)

eSIM 데이터 서비스는 현지 이동통신사와 공급사의 통신망을 이용합니다. 실제 접속 가능 여부와 속도는 국가·지역, 기지국, 건물·지형, 혼잡도, 단말기, 주파수, 로밍 정책 및 현지 규제 등에 따라 달라질 수 있습니다.
상품에 5G 또는 특정 통신망이 표시되어도 모든 장소에서 해당 망이나 최고속도가 보장되는 것은 아니며, 사용환경에 따라 4G·3G 등으로 연결될 수 있습니다.
일일 제공량 상품은 기준시각과 초기화시각이 현지시간, 공급사 시스템 시간 또는 연결된 통신망 정책에 따라 달라질 수 있습니다. 공정사용정책 적용 시 표시된 속도로 제한될 수 있습니다.
“무제한”은 상품에 표시된 기간과 공정사용정책의 범위에서 데이터를 계속 이용할 수 있다는 의미입니다. 일일 또는 누적 고속 데이터 제공량을 소진하면 512Kbps, 1Mbps 등 상품에 표시된 속도로 제한될 수 있으며, 네트워크 환경에 따라 실제 속도는 표시된 정책상 기준 속도보다 낮을 수 있습니다.
상품에 표시된 3G·4G·5G, 512Kbps·1Mbps 등의 속도와 세대 표시는 이용 가능한 망 또는 정책상 기준을 안내하기 위한 것으로, 회사가 특정 장소·시간의 최저속도나 최고속도를 보장한다는 의미가 아닙니다.
eSIM의 데이터가 해외 또는 제3국의 통신 게이트웨이를 거쳐 전달될 수 있어 IP 주소의 국가가 실제 여행 국가와 다르게 표시될 수 있습니다. 이에 따라 현지 제한 서비스, 금융·본인확인 서비스, OTT, 게임, 검색결과 또는 지역 기반 콘텐츠의 이용이 제한될 수 있습니다. “홍콩 미경유” 등 특정 라우팅 조건은 상품에 명시된 경우에만 적용됩니다.
핫스팟·테더링 가능 표시는 해당 상품이 원칙적으로 이를 허용한다는 의미이며, 실제 이용은 단말기, OS, 현지 통신사 및 공급사의 정책에 따라 제한될 수 있습니다. 상품에 가능 여부가 표시되지 않은 경우 회사는 핫스팟·테더링 이용을 보장하지 않습니다.
이용기간은 상품에 표시된 활성화 정책에 따라 최초 설치 또는 최초 지원망 연결 시 시작됩니다. 단말기에 설치만 해도 기간이 시작되는 상품이 있으므로 여행 전 설치 가능 여부를 반드시 확인해야 합니다.
사용량과 남은 시간은 공급사 집계 주기에 따라 실시간 값과 차이가 있거나 갱신이 지연될 수 있으며, 단말기 자체 통계와 다를 수 있습니다.
설치 직후의 상태, 최초 연결 시각, 사용량, 남은 기간 및 연장 결과는 공급사와 현지 통신망의 처리·집계 주기에 따라 늦게 반영되거나 일시적으로 비정상적인 값으로 표시될 수 있습니다. 화면에 표시되는 값은 조회 시점의 참고 정보이며, 거래·환불 판단이 필요한 경우 회사는 갱신된 공급사 기록과 객관적인 자료를 함께 확인합니다.
회사는 주문번호, ICCID, eSIM 거래번호, 프로필 상태, 최초 연결 시각, 사용량, 만료시각 및 취소 결과 등 공급사가 제공한 기록을 상품의 발급·설치·사용·연장·취소 여부를 판단하는 주요 자료로 사용할 수 있습니다. 이용자가 해당 기록의 오류를 보여주는 합리적인 자료를 제출하면 회사는 공급사 확인을 포함하여 재검토합니다.

제9조(구매 전 확인 및 이용자 책임)

이용자는 구매 전에 단말기의 eSIM 지원 여부, 통신사 잠금 해제 여부, 지원 주파수, OS 버전 및 eSIM 추가 가능 수량을 확인해야 합니다.
회사가 제공하는 지원 단말 목록은 일반적인 제조사 사양을 기준으로 한 참고자료입니다. 동일한 모델명이라도 판매 국가, 통신사 전용 모델, 세부 모델번호, 펌웨어, 지역 제한 또는 통신사 잠금 상태에 따라 eSIM이 지원되지 않을 수 있으므로 이용자는 단말기 설정과 제조사·구매 통신사를 통해 최종 호환 여부를 확인해야 합니다.
이용자는 출국 전에 인터넷 연결이 가능한 환경에서 설치 절차, 데이터 로밍 설정, APN 설정, 기본 데이터 회선 및 기존 회선의 데이터 전환 설정을 확인해야 합니다.
단말 미지원, 통신사 잠금, 잘못된 국가·상품 선택, 설정 미숙, 데이터 로밍 미활성화, 지원 지역 밖의 사용, 이용자의 임의 삭제·초기화로 발생한 이용 장애는 상품 하자로 보지 않습니다.
eSIM은 원칙적으로 데이터 전용이며 별도 표시가 없는 한 현지 전화번호, 음성통화, SMS 및 긴급전화 기능을 제공하지 않습니다.
이용자는 현지 법령과 통신망 정책을 준수해야 하며, 라우터·IoT 장비·상업적 재판매·트래픽 재분배 등 상품에서 허용하지 않은 방식으로 이용해서는 안 됩니다.
이용자는 해외 통신망의 특성과 예기치 않은 장애 가능성을 고려하여, 안전·긴급 연락, 항공·숙박 확인, 금융거래 또는 중요한 업무를 eSIM 하나에만 의존하지 않고 가능한 범위에서 Wi-Fi, 기존 회선 등 합리적인 대체 통신수단을 준비해야 합니다.
장애가 발생한 경우 이용자는 손해 확대를 방지하기 위해 가능한 범위에서 회사에 신속히 알리고 안내된 점검 또는 대체 연결 방법을 이용해야 합니다. 이 조항은 이용자에게 과도한 비용이나 위험을 부담시키거나 법정 권리 행사를 제한하는 의미로 적용되지 않습니다.

제10조(회원 계정, 휴대전화 인증 및 보안)

회원 계정은 휴대전화번호를 기준으로 식별되며, 인증번호와 로그인 세션을 제3자에게 제공해서는 안 됩니다.
회원은 자신의 계정에서 발생한 비정상 이용을 발견하면 즉시 회사에 알려야 하며, 회사의 보안 안내에 협조해야 합니다.
이용자가 로그인 정보를 기억하도록 선택한 경우 브라우저에 이름, 국가 코드 및 휴대전화번호가 저장될 수 있습니다. 공용 단말기에서는 이 기능을 사용하지 않아야 합니다.
회원의 관리 소홀, 인증번호 공유 또는 공용 단말기 사용으로 발생한 손해에 관하여 회사의 고의 또는 과실이 없는 한 회사는 책임을 지지 않습니다.

제11조(이용자의 의무 및 금지행위)

이용자는 관계 법령, 이 약관, 상품 안내 및 회사가 공지한 정책을 준수해야 하며 다음 행위를 해서는 안 됩니다.

허위정보 입력, 타인 명의 사용, 결제수단 도용 또는 환불·프로모션 악용
정상적으로 발급·설치·사용된 거래를 미사용 거래로 허위 신고하거나, 회사 환불과 결제사 차지백·지급정지를 중복으로 받아 이중 이익을 얻는 행위
활성화 정보, 계정, eSIM 또는 데이터 서비스를 무단 양도·판매·임대·공유하는 행위
서비스의 정상 운영을 방해하거나 자동화 도구로 과도한 요청을 보내는 행위
서비스 또는 소프트웨어를 복제·변조·역설계하거나 보안조치를 우회하는 행위
회사·공급사·통신사 또는 제3자의 권리와 명예를 침해하는 행위
불법 콘텐츠 전송, 스팸, 해킹, 악성코드 유포 등 현지 또는 대한민국 법령에 위반되는 행위
고객센터에 폭언·협박·성희롱을 하거나 반복적인 허위 민원으로 업무를 방해하는 행위

제12조(서비스 이용 제한 및 부정이용 조치)

회사는 제11조 위반, 부정결제 의심, 보안 위험, 관계기관·결제사·공급사의 정당한 요청 또는 법령상 의무가 있는 경우 주문, 계정 또는 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
긴급한 보안 위험이나 중대한 위반이 아닌 경우 회사는 가능한 범위에서 사유와 기간을 사전에 알립니다.
이용자의 위반이 확인되면 회사는 부당하게 얻은 혜택을 회수하고 주문을 취소하거나 계정을 해지할 수 있으며, 이미 사용되거나 회수할 수 없는 상품의 대금은 환급하지 않을 수 있습니다.
이용자는 조치 통지를 받은 날부터 30일 이내에 고객센터로 이의를 제기할 수 있으며, 회사는 합리적인 기간 내에 검토 결과를 안내합니다.
차지백 또는 지급정지가 신청된 경우 회사는 결제사에 주문·발급·설치·사용·고객지원 기록을 제출하고, 동일 거래에 대한 회사의 환불 절차를 잠정 중지할 수 있습니다. 이는 이용자의 정당한 이의제기나 결제수단 관련 법정 권리를 제한하지 않으며, 차지백이 기각되거나 철회된 경우 회사는 필요한 환불 절차를 다시 진행합니다.

제13조(청약철회, 주문 취소 및 환불)

이용자는 계약내용에 관한 서면을 받은 날 또는 상품 공급이 시작된 날 중 늦은 날부터 7일 이내에 관계 법령이 정한 범위에서 청약철회를 요청할 수 있습니다.
회사는 이용 편의를 위해 구매 후 7일 이내이면서 공급사 확인 결과 eSIM이 아직 단말기에 다운로드·설치·사용되지 않았고 취소 가능한 상태인 경우 서비스의 구매 취소 기능을 제공합니다.
다음 각 호의 경우 이용자의 단순변심에 의한 청약철회 또는 환불이 제한될 수 있습니다.
1. QR 코드, 직접 설치 링크 또는 수동 활성화 정보를 이용하여 eSIM이 다운로드·설치된 경우
2. 최초 설치 또는 최초 통신망 연결로 이용기간이 시작된 경우
3. 데이터를 일부라도 사용했거나 이용자의 행위로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
4. 유효기간이 만료되었거나 이용자가 설치·활성화 가능 기간을 넘긴 경우
5. 이용자의 요청에 따라 즉시 이행되어 회수할 수 없는 연장·충전이 완료된 경우
상품 내용이 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 이행된 경우 이용자는 공급받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날부터 30일 이내에 청약철회 등을 요청할 수 있습니다.
이용자는 현지에서 장애가 발생하면 eSIM을 삭제하거나 귀국하기 전에 고객센터에 알리고, 오류 화면, 단말기 모델, 설정 상태, 위치 및 발생 시각 등 확인에 필요한 자료를 제공해야 합니다. 다만 이러한 협조 의무가 법령상 권리 행사를 부당하게 제한하지는 않습니다.
취소 요청은 공급사 회수와 결제 취소가 모두 확인되어야 완료됩니다. 이미 취소된 주문에 대한 중복 요청은 추가 환불 또는 추가 보상의 대상이 되지 않습니다.
동일 거래에 관하여 회사의 환불과 결제사 차지백 또는 지급정지가 동시에 진행되는 경우 이중 환급은 허용되지 않습니다. 이용자는 중복 환급 사실을 알게 된 경우 회사에 알리고 초과 지급액을 반환해야 합니다.
환급은 원칙적으로 기존 결제수단으로 진행되며, 결제사·카드사·해외 결제망의 처리 일정에 따라 실제 환급 시점이 달라질 수 있습니다.
이 조에서 정하지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관계 법령과 소비자분쟁해결기준을 따릅니다.

제14조(eSIM 연장·충전)

연장 가능한 상품과 가격은 공급사가 해당 eSIM에 대해 제공한 목록을 기준으로 표시됩니다. 동일한 상품명이라도 통신경로, 정책 또는 공급가격이 다를 수 있습니다.
연장 금액은 선택한 상품의 1일 또는 1회 공급가격에 선택한 기간·수량, 환율, 세금 및 회사의 판매정책을 반영하여 계산합니다.
이용자는 결제 전에 연장 대상 eSIM, 상품, 추가 일수·데이터 및 최종 결제금액을 확인해야 합니다.
연장은 결제 완료 직후 기존 eSIM에 반영되며, 공급사 처리가 완료된 이후에는 분리 회수 또는 원상복구가 기술적으로 제한될 수 있습니다. 따라서 공급이 개시된 연장은 단순변심 취소가 제한될 수 있습니다.
결제는 완료되었으나 연장이 실패한 경우 회사는 재처리, 대체 제공 또는 결제 취소 중 합리적인 방법으로 조치합니다. 중복 연장을 방지하기 위해 확인이 끝날 때까지 반복 결제를 해서는 안 됩니다.

제15조(장애 신고 및 고객지원)

이용자는 설치 또는 접속 장애가 발생한 경우 데이터 로밍, APN, 기본 데이터 회선, 통신사 자동 선택, 비행기 모드 및 재부팅 등 회사가 안내하는 점검 절차에 협조해야 합니다.
회사는 이용자의 신고 내용, 서비스 로그와 공급사·통신사 확인 결과를 바탕으로 상품 하자 여부와 처리 방법을 판단합니다.
공급사 또는 현지 통신사의 확인이 필요한 경우 답변과 환불 처리가 지연될 수 있으며, 회사는 진행 상태를 합리적인 방법으로 안내합니다.
고객지원은 플랫폼 내 1:1 문의, 전화 070-8064-4080 또는 전자우편 help.esimusim@snownamu.com을 통해 접수할 수 있습니다.

제16조(서비스의 변경, 점검 및 중단)

회사는 운영·기술상 필요, 공급사 또는 통신사 정책 변경, 국가별 규제, 상품 종료 등 상당한 이유가 있는 경우 서비스의 전부 또는 일부를 변경할 수 있습니다.
정기 점검이나 예측 가능한 중단은 가능한 범위에서 사전에 알립니다. 보안 사고, 긴급 장애, 천재지변 또는 외부 사업자의 갑작스러운 중단은 사후에 알릴 수 있습니다.
유료 상품 제공이 회사의 귀책사유로 불가능해진 경우 회사는 관계 법령과 이 약관에 따라 재제공, 대체상품 제공 또는 해당 상품 대금 환급 등의 조치를 합니다.

제17조(지식재산권)

회사가 제작한 서비스의 디자인, 로고, 문구, 소프트웨어, 데이터베이스 및 콘텐츠에 관한 지식재산권은 회사 또는 정당한 권리자에게 귀속됩니다.
이용자는 서비스 이용에 필요한 범위에서만 콘텐츠를 사용할 수 있으며, 회사의 사전 서면 동의 없이 복제·배포·판매·변형하거나 상업적으로 이용할 수 없습니다.
상품명, 통신사명, 운영체제 및 제3자 로고의 권리는 각 권리자에게 귀속됩니다.

제18조(이용자의 손해배상 및 회사 방어)

이용자가 관계 법령 또는 이 약관을 위반하거나 고의·과실로 회사 또는 제3자에게 손해를 발생시킨 경우, 이용자는 그 귀책 범위에서 회사 또는 제3자에게 발생한 통상손해를 배상해야 합니다.
이용자의 활성화 정보 유출·재판매, 결제수단 도용, 부정환불, 불법 통신, 지식재산권 침해 또는 서비스 공격으로 회사가 제3자의 청구, 수사, 행정처분 또는 분쟁에 대응하게 된 경우 이용자는 자신의 귀책 범위에서 회사의 방어에 협조하고 회사에 발생한 합리적인 조사비용·소송비용 및 변호사 비용을 배상해야 합니다.
회사는 손해 확대를 막기 위해 필요한 합리적인 조치를 취하고, 이용자에게 방어 기회를 부여할 수 있습니다. 회사의 고의·과실로 확대된 손해 또는 회사가 이용자의 동의 없이 불합리하게 부담한 비용은 이용자에게 청구하지 않습니다.

제19조(회사의 손해배상책임 및 책임 제한)

회사의 귀책사유로 이용자에게 손해가 발생한 경우 회사는 관계 법령에 따라 이를 배상합니다.
회사는 회사의 고의 또는 과실이 없는 다음 사유로 발생한 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다.
1. 천재지변, 전쟁, 테러, 감염병, 정부 조치, 정전 등 불가항력
2. 현지 통신사·공급사·결제사·단말기 제조사·OS 사업자의 장애, 정책 변경 또는 서비스 중단
3. 통신망 음영지역, 혼잡, 건물·지형, 주파수 또는 로밍망 특성에 따른 속도 저하·접속 불안정
4. 이용자의 단말 미지원·잠금, 설정 오류, 잘못된 상품 선택, 정보 오입력, eSIM 삭제·초기화 또는 활성화 정보 유출
5. 이용자가 안내된 장애 확인 절차를 따르지 않아 원인 확인이나 손해 방지가 불가능해진 경우
6. 이용자의 데이터 사용 방식, 앱의 백그라운드 사용, 자동 업데이트 또는 제3자 서비스로 인한 데이터 소진
회사의 경미한 과실로 손해배상책임이 발생하는 경우 배상 범위는 특별한 사정이 없는 한 해당 주문과 직접 관련된 통상손해로 하며, 이용자가 그 사정을 회사에 알렸거나 회사가 알 수 있었던 경우를 제외한 특별손해·간접손해·일실이익은 배상 범위에서 제외됩니다.
관계 법령이 허용하는 범위에서 회사의 배상책임 한도는 손해가 발생한 해당 상품에 대해 이용자가 실제 지급한 금액으로 합니다.
본 조의 책임 제한은 회사 또는 그 이행보조자의 고의·중대한 과실, 생명·신체 손해, 개인정보 침해 또는 관계 법령상 제한할 수 없는 책임에는 적용되지 않습니다.
회사는 서비스에 표시되는 추천 결과가 이용자의 모든 여행 환경에 최적임을 보증하지 않으며, 이용자는 최종 상품 조건을 직접 확인하고 선택해야 합니다.
대체 통신수단을 합리적으로 마련할 수 있었음에도 이용자가 eSIM만을 유일한 통신수단으로 사용하여 손해가 확대된 경우, 회사의 배상책임은 회사의 귀책과 이용자의 손해 확대 기여도를 고려하여 관계 법령이 허용하는 범위에서 제한될 수 있습니다.

책임 제한의 적용 원칙

이 조는 회사의 법정 책임을 전부 배제하기 위한 것이 아니며, 「약관의 규제에 관한 법률」 등 강행법규에 반하는 부분은 해당 법령이 정한 범위로 제한하여 적용됩니다.

제20조(이용자에 대한 통지)

회사는 서비스 화면, 전자우편, 휴대전화번호 또는 이용자가 제공한 연락처를 통해 주문·발급·취소·약관 변경 등 필요한 사항을 통지할 수 있습니다.
전체 이용자에 대한 통지는 서비스 화면에 7일 이상 게시함으로써 개별 통지를 갈음할 수 있습니다. 다만 이용자의 거래나 권리에 중대한 영향을 주는 사항은 가능한 경우 개별 통지합니다.
이용자가 연락처를 정확히 입력하지 않거나 변경사항을 알리지 않아 통지를 받지 못한 경우 회사의 고의 또는 과실이 없는 한 그 불이익은 이용자가 부담합니다.

제21조(회원 탈퇴 및 이용계약 해지)

회원은 고객센터를 통해 언제든지 회원 탈퇴를 요청할 수 있으며 회사는 관계 법령에 따라 처리합니다.
탈퇴하더라도 이미 성립한 주문, 결제, 취소, 환불 및 손해배상에 관한 권리·의무는 소멸하지 않습니다.
거래기록 등 법령상 보존해야 하는 정보는 정해진 기간 동안 분리 보관되며, 개인정보 처리에 관한 사항은 개인정보처리방침을 따릅니다.

제22조(준거법, 분쟁 해결 및 관할)

이 약관과 서비스 이용계약은 대한민국 법률에 따라 해석됩니다. 해외 이용자에게 현지 강행법규가 적용되는 경우 해당 규정이 우선합니다.
회사와 이용자는 분쟁이 발생하면 상호 협의하여 해결하도록 노력합니다. 이용자는 소비자상담센터(국번 없이 1372) 또는 한국소비자원의 분쟁조정 절차를 이용할 수 있습니다.
협의로 해결되지 않는 소송의 관할은 「민사소송법」 등 관계 법령이 정한 법원으로 합니다.

제23조(일반조항)

회사가 특정 위반에 대해 즉시 권리를 행사하지 않았다는 사정만으로 해당 권리를 포기한 것으로 보지 않습니다.
회사는 합병, 영업양도 또는 서비스 운영주체 변경 등 적법한 사유가 있는 경우 관계 법령에 따른 통지와 개인정보 보호조치를 거쳐 이 약관상의 지위와 권리·의무를 이전할 수 있습니다. 이용자는 회사의 사전 서면 동의 없이 자신의 계약상 지위나 권리를 영리 목적으로 양도할 수 없습니다.
조항의 제목은 이해를 돕기 위한 것이며 조항의 의미를 제한하지 않습니다.
이 약관은 이용자의 청약철회, 하자담보, 손해배상, 분쟁조정 등 관계 법령상 권리를 배제하거나 부당하게 제한하지 않습니다. 약관과 강행법규가 충돌하는 경우 해당 강행법규를 우선 적용합니다.

공고일자: 2026년 8월 7일
시행일자: 2026년 8월 7일